Wer eine Facebookseite für sein Unternehmen, sein Geschäft oder ein Restaurant betreibt, wird schon bald über die Funktion der Bewertung stolpern.
Hier kann jeder, der auf Facebook mit einem persönlichen Profil angemeldet ist, eine Bewertung für die jeweilige Facebook-Seite abgeben.
Es gibt die Möglichkeit, Sterne zu vergeben – von mindestens einem Stern bis zu fünf Sternen. Je mehr Sterne man vergibt, um so besser findet man die Seite. Ein Kommentar hierzu muss nicht unbedingt abgegeben werden, es besteht aber die Möglichkeit, durch die Kommentarfunktion noch weiter zu erläutern, warum man diese und keine andere Bewertung abgegeben hat.
Was tun, wenn die Bewertungen ins Negative abrutschen?
Klar ist es für einen Seitenbetreiber eine böse Überraschung, wenn die negativen Bewertungen überwiegen und man das Gefühl bekommt, die Bewertungen könnten absolut „abrutschen“. Eins vorweg: es gibt die Möglichkeit, die Bewertungen bei Facebook abzuschalten. Und da folgt auch schon das AAAAAAber: Jeder, der eine Bewertung über das Unternehmen geschrieben hat, hat sich die Mühe gemacht, seine Meinung zu äußern. Auch wenn dies in einer schlechten Bewertung mündet. Diese auszublenden ist einfach schlechter Stil.
Meine Tipps bei negativen Facebook-Bewertungen
1. Ruhe bewahren
Panik ist ein falscher Ratgeber. Ebenso wie die Angst, als Looser dazustehen. Also Ruhe bewahren und erst einmal einen Überblick verschaffen: Was wird kritisiert und wie können wir aus dieser Kritik den bestmöglichen Nutzen für unser Unternehmen ziehen. Selbst wenn man nur einen kleinen Schritt auf die hinter der negativen Bewertung stehenden Wünsche eingeht, kann man schon viel erreichen.
2. Zuhören
Auch jede noch so pöbelnde Kritik kann ein Fünkchen Wahrheit enthalten. Wer nur einen Stern bei einer Facebook-Bewertung vergibt und nichts dazu schreibt oder nur einen Kommentar wie „Voll Schei**“ hinterlässt, vergibt sich selbst eine Chance, anzumerken, was einem nicht passt und so ernst genommen zu werden.
Denn jeder, der einen reinen Pöbel-Kommentar liest, wird merken, dass hier jemand auf Stimmungsmache aus ist, was nicht negativ auf die Seite sondern auf den Kommentarverfasser zurückfällt.
Berechtigte Einwände und offensichtliche Missverständnisse können, da sie inhaltlich relevante Kommentare darstellen, Verbesserungen im Unternehmen bewirken oder direkt durch einen Kommentar des Seitenbetreibers aufgeklärt werden. Eine Win-Win-Situation sozusagen.
3. Anpacken
Nicht alles, was sich als Bemerkung in einer Facebook-Bewertung niederschlägt kann auch in der Realität umgesetzt werden.
Die Dinge jedoch, die verändert werden können, auch anzupacken oder durch eine simple Veränderung abzumildern ist der erste Schritt in der modernen Unternehmensführung, der zeigt: Hey, wir hören euch zu und wir nehmen uns eure Anliegen zu Herzen. So kann man Kritik in Wünsche und Wünsche in Ideen verwandeln, die auch umgesetzt werden können.
Facebook Bewertungen ausblenden
Dieser Punkt heißt bewusst „Bewertungen bei Facebook ausblenden“ und nicht „Negative Bewertungen bei Facebook ausblenden“. Denn Bewertungen können nur komplett ausgeblendet werden.
Einzelne negative Bewertungen können nicht verborgen und auch nicht gelöscht werden. Generell ist das Ausblenden negativer Kommentare oder Bewertungen bei Facebook nicht das, worum es bei Social Media geht.
1. Die Facebookseite aufrufen
Alle Änderungen können über die jeweilige Facebookseite vorgenommen werden. Es ist nicht notwendig von einem Laptop oder einem Desktops-Computer auf die Seite zuzugreifen. Die Bewertungen können auch über die Facebook-App ausgeblendet werden. Das wird weiter unten erklärt. Zuerst kümmern wir uns um die Desktop-Ansicht.
2. Einstellungen auswählen
Es ist ganz einfach: über den Punkt „Einstellungen“ oben rechts in der Ecke unter der blauen Leiste auf deiner Facebookseite kommst du zum Bearbeitungsmenü. Du siehst links wo im Menü du dich befindest. Normalerweise ist standardmäßig der erste Menüpunkt „Allgemein“ ausgewählt. Klicke hier auf den Punkt „Template und Tabs“. Nun werden dir die Tabs deiner Facebookseite angezeigt. Scrolle runter, um alle sehen zu können.
3. „Bewertungen“ ausblenden
Nun solltest du hier auch den Punkt „Bewertungen“ sehen. Rechts daneben ist der Button Einstellungen zu sehen. Klick ihn an. Nun siehst du einen animierten Schieber, der auf „an“ steht. Klicke auf den Schieber – es ist egal, ob du auf das Wort „an“ oder das leere Feld rechts daneben klickst. Der Schieber wird sofort auf „aus“ wechseln.
Nun sind die Bewertungen für deine Facebookseite ausgestellt. Jetzt da du weißt wo du die Änderungen vornehmen kannst, kannst du hier jederzeit die Einstellungen anpassen.
4. Bewertungen in der Facebook-App ausblenden per Smartphone oder Tablet
Dies ist die Anleitung für die klassische Facebook-App. Die Facebookseitenmanager-App bietet derzeit nicht die Option an, Bewertungen bei Facebookseiten auszublenden.
Alos los: Gehe auf deine Facebookseite, und scrolle seitwärts durch das Menü über Startseite, Beträge, Videos, Fotos etc., bis du zu dem Menüpunkt „Bewertungen“ gekommen bist. Klicke ihn per Fingertipp an. Über den einzelnen Bewertungen findest auf grauem Grund ein kleines Rädchen und das Wort „Optionen“. Tippe das Rädchen an. Nun öffnet sich ein weißes Menü mit folgenden Optionen: „Tab teilen“, „Tab-Link kopieren“, „Tabs neu anordnen“ und „Tab verbergen“. Tippe nun auf den Punkt „Tab verbergen“. Du bekommst jetzt eine Meldung darüber, dass der Tab jetzt verborgen ist.
Facebook-Bewertungen per App wieder einblenden
Du kannst die Bewertungen jederzeit per Facebook-App wieder hinzufügen. Gehe einfach auf den Bearbeiten-Stift, klicke „Tab hinzufügen“ an und tippe das Pluszeichen rechts neben dem Punkt „Bewertungen“ an
Es gehen übrigens keine der älteren Bewertungen verloren, zumindest war das bei uns so in unserem Testdurchlauf.
Ich rate sowieso davon ab, die Bewertungen auszublenden, wer dies aber unbedingt möchte, der findet mittlerweile schnell und unkompliziert zu dieser Funktion.
Fertig!
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