Facebook Messenger in Firmen Website integrieren

Der Facebook Messenger ist ein viel genutztes Tool. Gerade Firmen, die eine Facebook Seite betreiben, kommunizieren viel mit Kunden ├╝ber den Facebook-Messenger.

Laut Facebook sind dies an die 2 Millionen Nachrichten von Nutzern, die bei Fragen und W├╝nschen per Facebook-Messenger Kontakt zu Unternehmen kn├╝pfen.

F├╝r welche Firmen ist die Integration des Facebook-Chats im Web interessant?

  • Angebot von individuellen Dienstleistungen
  • Verkauf von beratungsintensive Produkte
  • Veranstaltungsanbieter
  • Sehr individuelle Produkte oder Objekte (z.B. Immobilien)
  • Schwerpunkt im Beratungssegment

Derzeit befindet sich die Einbindung des Facebook-Chats noch in der geschlossenen Testphase, wird aber demn├Ąchst laut TechChrunch mit Unternehmen wie KLM, Air France und Zalando getestet.

In der Zwischenzeit, w├Ąhrend die Beta-Tests laufen, k├Ânnen sich Unternehmen bereits bei Facebook auf die Warteliste f├╝r den Webseiten-FB-Messenger eintragen, um schnellstm├Âglich nach dem Launch Informationen zu erhalten.

Welche Vorteile hat der auf die eigene Website integrierte Facebook Messenger?

Die zwei unbestreitbaren Vorteile des integrierten Facebook-Messengers sind, dass Kunden hier erstens eine niedrigere Hemmschwelle haben, Fragen zu ├Ąu├čern. Viele Menschen scheuen sich davor eine E-Mail zu schreiben oder sogar anzurufen. In Zeiten von Callcentern und langen Warteschleifen verst├Ąndlich.

Chats sind da im Gesch├Ąftsalltag willkommene Alternativen. Der zweite Vorteil liegt darin, dass die komplette Kommunikation ohne Br├╝che funktioniert. Da das Gespr├Ąch im Facebook-Chat auf der Facebookseite und auf der eigenen Unternehmensseite l├╝ckenlos fortgesetzt werden kann. So gehen keine wichtigen Informationen verloren oder k├Ânnen problemlos noch einmal nachgeschlagen werden.

Hier geht es zu der Darstellung von Facebook zu dem neuen integrierten Messenger.

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